فروشگاه فایل

ارائه دهنده انواع پروژه و تحقیقات

فروشگاه فایل

ارائه دهنده انواع پروژه و تحقیقات

فروشگاه ساز فایل و همکاری در فروش سل یو
پیوندهای روزانه

۲۴۶ مطلب در آبان ۱۳۹۶ ثبت شده است

دانلود فایل پیشینه و مبانی نظری خصوصی سازی

mehdi alimirzalou | شنبه, ۲۷ آبان ۱۳۹۶، ۱۲:۴۶ ق.ظ
پیشینه و مبانی نظری خصوصی سازی
دسته بندی حسابداری
فرمت فایل docx
حجم فایل 176 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 55
پیشینه و مبانی نظری خصوصی سازی

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1: مقدمه. 13

2-2: شواهد و تجربیات خصوصی سازی.. 15

2-3: خصوصی سازی.. 16

2-4: خصوصی سازی در کشورهای پیشرفته سرمایه داری.. 17

2-5: مفهوم خصوصی سازی.. 18

2-6: تعاریف خصوصی سازی.. 19

2-7: خصوصی سازی واقعی، دمیدن روح تازه در کالبد اقتصاد بیمار دولتی.. 21

2-8: روش های خصوصی سازی.. 23

2-9: دلایل خصوصی سازی.. 24

2-10: اهداف خصوصی سازی.. 26

2-11: موانع خصوصی سازی در ایران. 27

2-12: مکانیسم خصوصی سازی.. 31

2-13: شرکت مادر تخصصی.. 33

2-14: خصوصی سازی از منظر قوانین.. 33

2-15: سیاست های کلی اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران. 39

2-17: سازمان خصوصی سازی.. 45

2-18: نسبت های مالی.. 46

2-19: نسبت های سودآوری.. 47

2-20: کارایی.. 47

2-21: انگیزه ها و ویژگی های شرکتهای خصوصی در مقایسه با بخش دولتی.. 49

2-22: سودآوری و کارایی مدیریتی.. 51

2-23: تحلیل و تفسیر نسبت ها ی سودآوری.. 51

2-24: محدودیت نسبت ها 55

2-25: پیشینه تحقیق.. 57


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل دانلود مبانی اصول مقدماتی الکتریسیه

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۵ ب.ظ
اصول مقدماتی الکتریسیه (مبانی برق) بر اساس استاندارد آموزشی مهارت های گروه برق 1ـ مواد از چه اجزایی تشکیل شده است ؟ ج مولکول – اتم 2 ماده را تعریف کنید ؟ ج هر چیزی را که بتوان دید احساس کرد و یا کار برد ماده میگویند هرچیزی که جرم داشته باشد و فضا اشغال کند ماده گفته میشود 3 مواد به چند شکل دیده و طبقه بندی میشود ؟
دسته بندی برق
فرمت فایل pdf
حجم فایل 434 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 20
دانلود مبانی اصول مقدماتی الکتریسیه

فروشنده فایل

کد کاربری 7169

اصول مقدماتی الکتریسیه ( مبانی برق )

بر اساس استاندارد آموزشی مهارت های گروه برق

1ـ مواد از چه اجزایی تشکیل شده است ؟

ج- مولکول – اتم 2

- ماده را تعریف کنید ؟

ج- هر چیزی را که بتوان دید احساس کرد و یا کار برد ماده میگویند .

هرچیزی که جرم داشته باشد و فضا اشغال کند ماده گفته میشود .

3 - مواد به چند شکل دیده و طبقه بندی میشود ؟

ج- جامد –مایع – گاز

4 - مولکول ها از نظر اتمی چند شکل دارند ؟

ج- ترکیب ( دو یا چند اتمی ) یا عنصر (تک اتمی ) ترکیب مانند , NaCl ,Al2O3 عنصر مانند : , Fe , O , Al , Cu

5- اتم از چه اجزای تشکیل شده است ؟

ج- الکترون ، پروتون ، نوترون .

6- بار الکترون و پروتون چیست وبه آنها چه می گویند ؟

ج- الکترون منفی پروتون مثبت و نوترون خنثی به این بارها بارهای الکترواستاتیک گفته میشود . 7

- اثر بارهای الکترواستاتیک به یکدیگر چگونه است ؟

ج- بارهای همنام یکدیگر را دفع میکنند و بارهای غیر همنام یکدیگرراجذب میکنند .

8 - روش های باردارکردن اجسام چند روش می باشد ؟

ج- 1 -مالش :با استحکام مانندمالش میله شیشه به پارچه ابریشمی که دراین حالت پارچه ابریشمی ازمیله شیشه الکترون می گیرد و در نتیجه شیشه بار مثبت پیدا میکند و پارچه ابریشمی منفی می شود . اگر یک میله کا یوچوی را به یک تکه پشم مالش دهیم میله کایوچوی از پشم الکترون گرفته و منفی می شود و پشم با از دسـت دادن الکترون بار کایوچوی از پشم الکترون گرفته و منفی می شود و پشم با از دست دادن الکترون بار مثبت پیدا میکند .

2-تماس : مانند باردار کردن یک میله مسی توسط یک میله کایوچوی .

3 -القاء : با نزدیک کردن یک میله کایوچوی به یک میله آلومینیوم الکترون ها از یک طرف میله آلومینیوم به طرف دیگـر مـی روند که به آن روش القاء می گویند .

9 - الکتریسیته ساکن چیست ؟

ج- بار الکتریکی به وجود آمده در یک جسم را الکتریسیته س اکن می گویند .

10 - چند کاربرد و چند خطرالکتریسیته ساکن را بنویسید؟

ج- خطر : آتش سوزی ـ شک الکتریکی کاربرد : قبارگیر الکترواستیل ـ رنگ پاش الکترواستیل ـ دستگاههای کپی .

11 - هادی ها از نظر الکترونها ی لایه والانس به چه موادی گفته میشود ؟

ج- به موادی که در لایه آ خر زیر چهار الکترون دارند (1-2-3 ( مانند فلزات

12- ع ایق ها از نظر لایه والانس (لایه آخر ) موادی هستند ؟

ج- موادی که در لایه آ خر بیش از چها ر الکترون دارند مانند ا غلب غیر فلزات و ترکیب هامثل پلاستیک ،چوب . اکسید آهن و ...


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل جزوه چرخه حفاظت وایمنی و مدیریت بحران در نیروگاه

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۵ ب.ظ
جزوه چرخه حفاظت وایمنی و مدیریت بحران در نیروگاه
دسته بندی صنایع
فرمت فایل pdf
حجم فایل 270 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 28
جزوه چرخه حفاظت وایمنی و مدیریت بحران در نیروگاه

فروشنده فایل

کد کاربری 7218

بلوک دیاگرام مدیریت بحران در نیروگاه

هدف

حوادث غیرمترقبه و انواع آن

ستاد بحران

اعضاء ستاد بحران

وظایف ستاد بحران

امکانات موجود در محل دفتر ستاد بحران

ارتباط ستاد بحران با خارج از نیروگاه

بلوک دیاگرام وضعیت اضطراری در نیروگاه

وظایف مهندس شیفت

معرفی تیمها و وظایف آنها

فرم برنامه ریزی جهت کسب آمادگی و مهارت

پرسنل آتش نشانی

فرم ارزیابی کارکنان از نقطه نظر رعایت اصول

ایمنی عمومی در نیروگاه

فرم بازدید و بررسی دوره ای اماکن از نقطه

نظر رعایت اصول بهداشتی در نیروگاه

فرم تحویل گیری تجهیزات ایمنی بعد از

تعمیرات اساسی در نیروگاه

نتیجه


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل جزوه معرفی پرشر سوئیچها Pressure Switch

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۴ ب.ظ
جزوه معرفی پرشر سوئیچها Pressure Switch
دسته بندی برق
فرمت فایل pdf
حجم فایل 179 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 8
جزوه معرفی پرشر سوئیچها Pressure Switch

فروشنده فایل

کد کاربری 7218

کاربرد پرشر سوئیچ

پرشر سوئیچ چیست؟

ساختمان پرشر سوئیچ

اتصالات مکانیکال

اتصالات الکتریکال

پرشر سوئیچ در حالت فشارمثبت

پرشر سوئیچ در حالت فشار منفی

عملکرد کنتاکتها در دو حالت دهش و مکش سیال یا گاز


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل پاورپوینت مدلسازی اطلاعات سازمان

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۴ ب.ظ
پاورپوینت مدلسازی اطلاعات سازمان
دسته بندی صنایع
فرمت فایل ppt
حجم فایل 1597 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 67
پاورپوینت مدلسازی اطلاعات سازمان

فروشنده فایل

کد کاربری 7218

بخش اول: مروری بر مدیریت سیستم اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی سازمان

بخش دوم: چرخه تکامل سیستم های اطلاعاتی ومروری کلی بر روشهای سنتی تحلیل و طراحی سیستم

بخش سوم: تکنیکها و روشهای مدلسازی در تحلیل و طراحی MIS

بخش چهارم: مروری بر روش تحلیل و طراحی ساخت یافتهSSADM

بخش پنجم: طراحی نرم افزار سیستم

تعریف سیستم اطلاعاتی

جایگاه یک سیستم اطلاعاتی

تعریف MIS در یک سازمان

پالایش

متراکم سازی

دلایل ایجاد یک سیستم اطلاعاتی

طبقه بندی اطلاعات

سازمان بعنوان یک سیستم

سازمان به عنوان یک سیستم

نقش اطلاعات در سازمان

سطوح سیستم های اطلاعاتی

سطوح تصمیم گیری سازمان

ساختار سیستمهای اطلاعاتی

سیستم مدیران ارشد (Executive Information System)

سیستمهای خبره ES (Expert Systems)

سیستم مدیران ارشد

برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)

فناوری اطلاعات و ERP

سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

مدیریت روابط با مشتری (CRM)

مدیریت زنجیره تامین (SCM)

سیستم پشتیبان تصمیم گیری(Decision Support Systems)

ویژگی های نظام های خبره

مدل DSS

مثال: سیستم پشتیبان تصمیم سفرهای دریایی

سیستم اطلاعات مدیریت
(Management Information System)

سیستم اطلاعاتی مدیریت

مقایسه سیستم MIS و DSS

سیستم گزارشات مدیریت (Management Report System)

(Knowledge Work System)

سیستم اتوماسیون اداری (Office Automation System)

سیستم پردازش عملیات

(Transaction Processing System)

سیستمهای پردازش تراکنش (TPS)

عملیات‌های مورد نیاز در انواع پردازش:

سیستم تحلیل اطلاعات (Analysis System Information)

سیستم مدیریت و ارتباط پایگاه داده
پایگاه داده ها:

اجزا سیستم مدیریت پایگاه داده ها

مزایای DBMS

رابطه بین سیستمهای اطلاعاتی


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل پاورپوینت آشنایی با شش سیگما

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۴ ب.ظ
پاورپوینت آشنایی با شش سیگما
دسته بندی صنایع
فرمت فایل ppt
حجم فایل 5652 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 109
پاورپوینت آشنایی با شش سیگما

فروشنده فایل

کد کاربری 7218

انواع پروژه های شش سیگما

DMAIC انتخاب پروژه

DMAI²C معیار انتخاب پروژه

شناسایی افراد کلیدی

سطوح سازمانی درگیر در پروژه ها

DEFINE

مروری بر مرحله تعریف مساله

اهمیت منشور پروژه

اجزای منشور پروژه

این کار چطور انجام میشود؟

پیش بینی سود حاصل از پروژه

صدای مشتری چیست؟

سیستم های اساسی صدای مشتری

تبدیلVOC به CTQs

مثال:درخت CTQ

مثال:درخت CTQ

فاز تعریف مساله

استفاده از داده های گذشته

این اعداد برای شما چه معنی دارند؟

نمایش اعداد بصورت هیستوگرام

نرخ سیگما ((Z

فاز اندازه گیری

شناخت فرایند

میزان پیچیدگی مورد نیاز

فرایند کپی کردن

تعیین مراحل با ارزش افزوده و بدون ارزش افزوده

فلوچارتی که قسمتهای تولید کننده ضایعات را مشخص کرده است

فاز تحلیل

درگیرکردن افراد در بهبود

ایجاد طرح اولیه برای حل مسأله

ماتریس اولویت

تعیین معیارهای مشترک

بررسی معیارها

چگونه معیارها را مورد بررسی قرار دهیم

تهیه ماتریس اولویت بندی راه حل

ثبت امتیازهای هر گزینش

خلاصه کردن نتایج نهایی

تجزیه و تحلیل هزینه

کاهش یا حذف ریسک

چه موقع پایلوت لازم است؟

گام های برنامه ریزی یک پایلوت

ویژگیهای گانت چارت

بهبود

استانداردسازی

پوکا- یوکه (خطاناپذیر سازی)

آموزش

روش های نمایش داده های بهبود یافته

مطالعه موردی: غلط های ویرایشی

مطالعه موردی: غلط های ویرایشی

محاسبه سطح سیگمای جدید

چرخه بازگشت به مراحل قبل

جلوگیری از ادامه غیر ضروری پروژه

خلاصه کردن آموخته ها

خلاصه کردن برنامه های آینده وپیشنهادات

ارزیابی نهایی پروژه

به رسمیت شناختن و جشن گرفتن

مرحله کنترل


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل پاورپوینت بازارسرمایه بورس اوراق بهادار

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۳ ب.ظ
پاورپوینت بورس اوراق بهادار
دسته بندی حسابداری
فرمت فایل ppt
حجم فایل 11179 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 180
پاورپوینت بازارسرمایه بورس اوراق بهادار

فروشنده فایل

کد کاربری 7218

ساختار سازمانی

عرضه و تقاضا (مبنای انجام معاملات بورس)

شرکت‌های سهامی و سهام

اصول اولیه سرمایه گذاری در بورس
مزایا و مخاطرات سرمایه گذاری در بورس

طبقه بندی جدید شرکت های بورسی

نوسان :خصلت اصلی بازار بورس

بازار اولیه و ثانویه

سهم ممتاز

پذیره نویسی و تعهد پذیره‌نویسی

کد سهامداری

کارگزاران

کارمزد معاملات

نماد شرکت

سهام شناور آزاد

صف خرید و فروش ؟؟؟ شکل توضیحی

شرکتهای سرمایه گذاری (واسطه های مالی)

افزایش سرمایه

افزایش سرمایه از محل اندوخته (سهم جایزه)

افزایش سرمایه از محل صرف سهام :

دیدگاههای سرمایه گذاری در بورس

دلایل توقف نماد

مجمع عمومی عادی سالیانه

مجمع عمومی فوق العاده

دامنه نوسان روزانه

حجم مبنا

برای درک بهتر مثالی از حجم مبنا می زنیم:

ادامه مثال حجم مبنا

حجم مبنا

انواع درخواست خرید

گره معاملاتی

بازار گردان

سبد گردان

شرکت تامین سرمایه

صندوق سرمایه گذاری مشترک (Mutual FUND)

کلیات

خصوصیات صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک
صندوق بازنشستگی

بازارهای خارج از بورس (OTC)

نحوه خرید و فروش سهام

فرآیند خرید و فروش:

اصول پنجگانه تشکیل پرتفوی (سبد سهام)

اصول پنجگانه خرید و فروش در بازار سهام

تیپ شناسی سهام

اشتباهات سهامداران

فصل پنجم
نکات و عوامل مهم در انتخاب اوراق بهادار

1- قابلیت نقدینگی

2- تعداد سهام در دست مردم

3- ترکیب سهامداران

4- سودآوری

5- ثبات نسبی سودآوری

6- نسبت سود تقسیمی هر سهم(DPS)

7-ارزش وی‍‍ژه هر سهم

8- بافت مالی شرکت

9- مهلت و تاریخ پرداخت سود سهام

10- انتشار مستمر اطلاعات و اخبار نسبی

11- عمر شرکت و میزان استهلاک ماشین آلات

12- نوع شرکت و صنعت مربوطه

13- اقتصاد کلان و عوامل سیاسی-اجتماعی


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه کارآفرینی و اشتغال

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۳ ب.ظ
مبانی نظری و پیشینه کارآفرینی و اشتغال
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 69 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 52
مبانی نظری و پیشینه کارآفرینی و اشتغال

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

اشتغال

اشتغال یکی از عمده ترین مسائل کنونی کشورهای در حال توسعه است، اهمیت این موضوع از آنجاست که خانوارها از یک طرف با کسب درآمد حاصل از کار می توانند مایحتاج زندگی خود را تامین نمایند که آثار آن در سطح جامعه، کاهش فسادهای اجتماعی، کاهش فاصله طبقاتی و جلوگیری از مهاجرت است و از سوی دیگر اشتغال موجب افزایش تولید می گردد و در سطح کلان ضمن افزایش درآمدهای دولت هزینه های ارزش کشور را نیز تأمین می نماید. بیکاری فعلی نسل جوان حاصل سیاست های جمعیتی غلط گذشته و بی اعتنایی سیاستهای توسعه اقتصادی دهه اخیر به مسئله ی اشتغال است. استقرار و بقاء جامعه ی مدنی بدون وجود اشتغال مولد و سود آور برای اعضاء آن غیر ممکن است)طاهری،1391) .

شرایط اقتصادی، صنعتی، اجتماعی و فرهنگی امروز کشور به گونه ای است که حل مشکلات و تنگناها از جمله اشتغال، الگوها و راه حلهای جدید و متفاوتی را طلب می کند. ترکیب جمعیتی جوان کشور، ضرورت ایجاد فرصتهای شغلی و نیز نوسان بهای نفت سه عامل عمده ای هستند که موجب می شوند سیاستگذاران و تصمیم سازان کلان کشور به منبع درآمد سهل الوصول دیگری به جز نفت بیندیشند و بی شک آن منبع جز ابتکار، خلاقیت و نوآوری چیز دیگری نیست (احمدپور داریانی، 1379). اقتصاد ما اقتصادی سه بخشی است: دولتی، تعاونی و خصوصی. تصور اکثر جوانان این است که دولت باید برای آن ها ایجاد کسب و کار نماید؛ و چشم آنها کمتر متوجه ی سایر بخش های اقتصادی کشور مانند بخش خصوصی و تعاونی است (همان منبع).


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات الکترونیک

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۳ ب.ظ
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات الکترونیک
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 37 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 25
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات الکترونیک

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

تعاریف کیفیت خدمات الکترونیکی

در طول چند دهه گذشته، کیفیت خدمات بخاطر تأثیر قوی خود بر عملکرد تجارت، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سودآوری، توجه بسیاری از محققان و پژوهشگران را جلب نموده است. کیفیت خدمات معمولاً به عنوان یک معیار در ارزیابی اینکه سطح خدمات ارائه شده چقدر با انتظارات مشتریان هماهنگ است در نظر گرفته می شود (میلر و همکاران، 2008).

در چند سال گذشته تحقیقات زیتهامل و همکارانش نشانگر استمرار زیادی در تحقیقات دانشگاهی در خصوص کیفیت خدمات الکترونیکی پدید آورده است و در زمینه جستجوی ابعاد تجربه خدمات الکترونیکی و ارزیابی تجربه مشتریان، مفید و مثمر ثمر بوده است (بیگلی و همکاران، 2008).

اهمیت ارزیابی و نظارت بر کیفیت خدمات الکترونیکی توسط مدیران و دانشگاهیان شناخته شده است (سث و همکاران، 2009).

کیفیت خدمات کلید تعیین کننده در مجزا نمودن ارائه خدمات و ایجاد مزیت رقابتی است (ساهوت و همکاران، 2009).

کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان یک مفهوم می تواند در معنای کیفیت خدمات جستجو گردد. ادراکات مشتریان از خدماتی که دریافت می کنند و همچنین استنباط آنها از خدمات، اگر مسئله در دریافت خدمات رخ بدهد (کرونین، 2010).

در تحقیقات مختلف تلاش شده تا مفهوم کیفیت خدمات الکترونیکی با در نظر گرفتن ابعاد آن هم چنین ارائه طرح هایی برای اندازه گیری آن مشخص شود. تحقیقات در خصوص سهولت استفاده از تکنولوژی هایی که مصرف کنندگان با آن مواجهه هستند (سانتوز و همکاران، 2006) و تعاملاتی که مشتریان با تکنولوژی های پیشرفته دارند (ساهوت و هکاران، 2003) تفاوت نگرش مشتریان را هنگام استفاده از خدماتی که از عامل تکنولوژی قوی برخوردار هستند را بیان می کند، استدلال می کند که خدمات الکترونیکی نیازمند تأکید بسیاری بر یکپارچگی و همبستگی نسبت به محیط های برون خطی[1] است. این موضوع مورد بحث قرار گرفت که چارچوب کمیت خدمات که توسط پاراسورمان در سال 2000 ارائه شده است امروزه، نتواند همان سطح اعتبار و روایی را داشته باشد. نکته دیگر این که نیاز به توسعه مدلی قابل پیش بینی و قوی برای توصیف و اندازه گیری کیفیت خدمات از تفاوت تجربیات مشتریان می باشد.


[1] - off line


  • mehdi alimirzalou

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

mehdi alimirzalou | چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۰:۳۲ ب.ظ
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل docx
حجم فایل 450 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 38
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

کیفیت خدمات

در این تحقیق کیفیت خدمات عبارت است از شکاف و تفاوت بین ادراک و انتظار معلمان با مؤلفه های مقیاسی کیفیت خدمات یا الگویی سروکوآل از خدمات مجتمع های آموزشی که از طریق پرسشنامه جمع آوری می شود و به صورت E – p =Q برای هر یک از ابعاد و مجموع آنها خواهد بود و در آن Q بیانگر کیفیت خدمات و p نشانگر ادراک دانشجویان و E نشان دهنده انتظارات دانشجویان از چگونگی خدمات مراکز آموزشی، ابعاد الگوی سروکوآل شامل جلوه ظاهری و عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی و مسؤلیت پذیری، اطمینان خاطر و تضمین، همدلی و دلسوزی می باشد.

کیفیت خدمات در سازمان ها، بر بهبود خدمات و رضایت مشتری متمرکز است. کیفیت یک پدیده یک بعدی نیست بلکه دارای ابعاد متعددی است. بنابراین برای رسیدن به کیفیت، لازم است جنبه های مهم و عوامل تعیین کننده کیفیت شناسایی شود. بدین جهت از طرف صاحب نظران مدیریت کیفیت، الگوهای مختلفی طراحی شده است که هر کدام ویژگی هایی داشته و زمینه ای کاربردی مختلفی می توانند داشته باشند. (عسگریان، 1378). بر طبق نظریه پاراسورامان و همکاران، ابعاد کیفیت از تعریف کیفیت خدمات بر طبق نظر مشتری آغاز شده و در یازده گام با ارزیابی صحیح سروکوآل به پایان می رسد (نمودار شماره 3-2) در هر گام نظرات و انتقادات مشتریان مورد ارزیابی قرار داده و موارد ضروری حفظ و موارد غیر ضروری حذف می شود. در نهایت الگویی استخراج می شود که بتواند برآورده کننده رضایت مشتریان باشد این مسیر سیر تکاملی ابعاد کیفیت خدمات بوده و این روند مدام در چرخه است تا سازمان در هر زمانی نسبت به تقاضای مشتریان مسیر کیفیت خدمات خود را اصلاح نماید.


  • mehdi alimirzalou